张海燕——苏州泰客行汽车服务有限公司
发表时间:2018-02-15 00:14 点击次数:

苏州网约车快车司机张海燕

张海燕

 

 

获奖理由 

 

温柔不娇弱,灵活知变通,从车内卫生到生活小物品,她坚信极致的服务在于一点一滴的细节。

 

 

她是一位新苏州人,她叫张海燕,泰客行公司一名快车对公司机。


她做了10多年销售,其中有10年是销售经理,本来,她会在这个职业上做到老,由于公司内部调整加上常年在外奔波,突然就想换一种不一样的人生。一个机缘,让她“发现”了滴滴快车,从此,她打开了另一扇窗,看到了一个新天地。

在快车之后,“很多司机都抱怨,生意不好做啊,油价又涨了啊什么的,都从别的上面找原因。我说,要是永远从别人身上找原因,你永远不能提高。从自己身上找找看,问题出在哪里。”这话听起来好熟,她同样也做得很好。最初,他就用自己的车做,买了最好的蓝牙耳机。是不是有些酷?但其实她做快车司机非常上心,甚至,“跟乘客说什么样的话,话该怎样说的自然,都要好好思考。”把一件小事做到极致,这就是她的风格。

她在车上放着三样东西,一块擦座椅、两条加长充电线、一盒餐巾纸,车内车外都一尘不染。她还准备了A4白纸和笔,方便乘客在车上时偶尔写写画画记点事情。方便乘客的同时也是方便我们自己,只有乘客满意了,我才能从中间寻找到付出和收获的乐趣。

“虽然我学历不高,但是我很爱动脑筋”,比如,哪个地方的订单多呢?如何更快地接到单?她渐渐摸清楚了哪个时间段,哪栋写字楼订单最多,甚至将车停在哪个位置,才最容易接到单。

 

开快车几个月来,她想了想,她所接待的用户,与她在酒店服务的旅客,都是五星级的服务。这样,坐过他车的人都想再搭乘第二次,慢慢都成了她的好朋友。从高校学生到公司职员,从企业主管到外地游客,都是朋友。

她说:“我从来不觉得开滴滴低人一等,以诚相待自然会有收获。”

在快车司机群中,她把自己的经验分享给大家。慢慢地,她又成了大家的张老师,大事小情都会过来找他,遇到惊喜和她分享,有怨言时也会找她疏导。

 

她还常常组织快车司机出去聚会,“我们快车司机也应该有自己的生活。”

要说为什么喜欢它?或许就因为,他可以生活在一个自由空间里,有自由的时间。

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